Widerrufsrecht

 

Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden. Die HANOWA AG ist ein in der Schweiz gegründetes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz und verkauft Produkte weltweit. Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union gelten zusätzlich zwingende Verbraucherschutzrechte gemäss der Consumer Rights Directive 2011/83/EU.

Rückgaben

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können. Wird der Artikel nicht innerhalb dieser Frist zurückgesandt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, es sei denn, es gelten zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel möglichst in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Info@hanowa.ch

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

HANOWA AG
Industriestrasse 5
4313 Möhlin
Switzerland

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Wir empfehlen, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen mitteilen können.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter Info@hanowa.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, darunter:

• Massanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkkarten

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Versandkosten für Rücksendungen

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels erfolgt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe muss der Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. Erfolgt die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitraums, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, sofern keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Gebühren.

Für Kunden in der Europäischen Union erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet.

Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@hanowa.ch.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Rückgaberichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

• Für Kunden in der Schweiz gelten insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Schweizer Obligationenrecht Art. 197 ff..
• Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzrechte ihres jeweiligen Wohnsitzstaates.